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Módulo I: Recepção

Observando o potencial de Porto Seguro, Adriana Candido em parceria com a Arraial.net, oferece curso de Atendimento ao Cliente na Hotelaria.

Data: 26, 28 e 30 de junho de 2017 - das 15h às 18h (2ª,4ª e 6ª) - podendo haver alteração,

Requisitos: mínimo 18, máximo 25 participantes
Local: Hotel Mar Paraíso

Objetivo:

Capacitar e otimizar o participante no atendimento ao cliente, direcionado a recepção, onde se inicia todo o processo de hotelaria. Por meio de técnicas de coaching e suas poderosas ferramentas, o participante irá desenvolver uma comunicação eficaz e estar apto a compreender as expectativas do cliente. E com isso criar uma imagem sólida para a empresa.

Conteúdo Programático:

  • Conceitos da hotelaria e seus serviços;
  • Entendendo o cliente;
  • Atendimento com qualidade;
  • Atendimento de excelência, com superação da expectativa do cliente.


Clientela: maiores de 16 anos. Que tenha algum conhecimento na área ou então pretenda entrar nesta área.

INVESTIMENTO:

Taxa única de R$ 100,00 (incluso material didático)

  • Formas de pagamento: em espécie (pagamento total do curso), ou a faturar.
  • Desconto Programa Empresa (de 5% a 10%)
    O Desconto escalonado para grupo de alunos financiados pela mesma empresa (pessoa jurídica) para os cursos de programação aberta:
    - 5% (cinco por cento) de 2 a 5 alunos
    - 8% (oito por cento) de 6 a 9 alunos
    - 10% (dez por cento) de 10 ou mais alunos.

As empresas que indicarem participantes para o curso, receberão como bônus uma avaliação de perfil comportamental de cada participante junto com uma orientação da melhor forma deste participante/funcionário atuar na empresa

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CERTIFICAÇÃO :

O participante terá direito ao certificado desde que atenda aos pré-requisitos descritos, obtenha no mínimo 75% (setenta e cinco por cento) de frequência e seja considerado aprovado em relação ao conteúdo do Programa.

Obs: AS MATRICULAS NÃO PODERÃO SER CANCELADAS APÓS CADASTRO E EMISSÃO DE NOTA FISCAL, E PARA SUBSTITUIÇÃO, SÓ QUANDO INFORMADO COM ANTECEDÊNCIA (02 DIAS UTEIS ANTES DO COMEÇO DO CURSO).

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